Политика возвратов

1. Общие положения

1.1. Tunnly предоставляет цифровую услугу — доступ к инфраструктуре Сервиса по шифрованной передаче трафика. Исполнитель по договору с Заказчиком — Индивидуальный предприниматель Дремова Дарья Андреевна (Договор-оферта).

1.2. Услуга начинает оказываться немедленно после активации подписки. Оплачивая подписку, Заказчик подтверждает согласие на немедленное начало оказания услуги и ознакомление с условиями автоматического продления (если оно активировано при оплате картой через поддерживающий канал).

1.3. Каждый запрос рассматривается индивидуально. Ниже — основания для возврата и случаи, когда он не производится.

2. Основания для возврата

• Двойное списание. Средства списаны дважды за один период. Возвращается сумма повторного списания.
• Сервис не был активирован. Оплата прошла, доступ не предоставился по технической причине на стороне Исполнителя. Возвращается полная сумма платежа.
• Отказ без использования в течение 24 часов. Заказчик оплатил подписку, не устанавливал подключений через Сервис и обратился в течение 24 часов. Возвращается полная сумма платежа.
• Длительная недоступность по вине Исполнителя. Непрерывная недоступность более 72 часов по вине Исполнителя в оплаченный период — пропорциональный возврат или продление на срок согласования с поддержкой.
• Ошибочное автосписание после отключения. Если автопродление было отключено в личном кабинете до даты очередного списания надлежащим образом и списание всё же произошло — возвращается некорректно списанная сумма по запросу с подтверждением времени отключения.

3. Случаи, когда возврат не производится

• После установления подключений через Сервис или иного доказуемого использования в оплаченном периоде — если иное не согласовано поддержкой как исключительный случай.
• Прошло более 24 часов с первой успешной оплаты без открытого инцидента двойного списания / ошибки автопродления.
• Аккаунт заблокирован за нарушение условий Пользовательского соглашения или оферты.
• Доступ к Сервису (полностью или частично) ограничен, приостановлен или прекращён во исполнение требований законодательства либо законных требований, решений или предписаний уполномоченных органов, а равно аккаунт заблокирован по требованию таких органов.
• Недоступность из-за действий провайдеров, операторов связи, ограничений мессенджеров, регуляторов или иных обстоятельств непреодолимой силы (вне разумного контроля Исполнителя), включая изменения законодательства, блокировки и ограничения трафика.
• Проблема на стороне устройства или сетей Заказчика.
• Плановые работы своевременно анонсированы в поддерживаемых каналах Сервиса (например, в Telegram).
• Запрашивается возврат бонусных начислений, скидок, средств реферальной программы и иных неденежных поощрений — они возврату и обналичиванию не подлежат.

Денежные средства за период, предшествующий приостановлению или прекращению Сервиса по основаниям, связанным с исполнением требований закона или уполномоченных органов, возврату не подлежат.

4. Порядок обращения

Обратитесь в поддержку: веб-чат в личном кабинете (после входа) или Telegram-бот поддержки @suptunnlybot (можно писать без входа в кабинет) или по email Исполнителя info@tunnly.ru.

Укажите дату и сумму, способ оплаты, обстоятельства; при возможности приложите доказательство оплаты.

5. Сроки

Ответ по сути обычно в течение 5 рабочих дней после получения полной информации. При одобрении зачисление на карту может занимать до 10 рабочих дней — в сроках банка и платёжной системы.

6. Изменения политики

Исполнитель может обновлять текст. Применима редакция на дату платежа, если прямо не оговорено иное.

7. Прочие положения

7.1. Услуга является цифровой и начинает оказываться немедленно после активации подписки. Оплачивая подписку, Заказчик выражает согласие на немедленное начало оказания услуги; при доказуемом использовании Сервиса право на отказ и возврат ограничено в пределах, допускаемых законом.

7.2. Возврат осуществляется тем же способом и на то же платёжное средство, которым произведена оплата, если иное не требуется законом или правилами платёжного оператора. Комиссии платёжных систем и банков, удержанные при операции, Исполнителем не компенсируются.

7.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Договора-оферты. В случае расхождений приоритет имеют положения оферты. Настоящая Политика не ограничивает прав Заказчика-потребителя, предоставленных императивными нормами законодательства.