Политика возвратов

1. Общие положения

Tunnly VPN предоставляет цифровую услугу — доступ к VPN-инфраструктуре. Услуга начинает оказываться немедленно после активации подписки. Оплачивая подписку, вы подтверждаете, что понимаете и принимаете это условие.

Мы рассматриваем каждый запрос на возврат индивидуально и стремимся действовать честно. Ниже описаны исчерпывающие основания, при которых возврат предоставляется, и случаи, когда он не производится.

2. Основания для возврата

• Двойное списание. Средства были списаны дважды за один и тот же период подписки. Возвращается полная сумма повторного списания.
• Сервис не был активирован. Оплата прошла, но подписка не активировалась по технической причине на нашей стороне, и вы не получили VPN-доступ. Возвращается полная сумма платежа.
• Обращение в течение 24 часов без использования. Вы оплатили подписку, не устанавливали VPN-соединений и обратились за возвратом в течение 24 часов с момента оплаты. Возвращается полная сумма. После истечения 24 часов это основание не применяется независимо от факта использования.
• Длительная недоступность по нашей вине. Сервис был недоступен непрерывно более 72 часов по причинам на нашей стороне в течение оплаченного периода. Возврат или продление производится пропорционально периоду подтверждённой недоступности.

3. Случаи, когда возврат не производится

• Вы использовали Сервис (устанавливали VPN-соединения) хотя бы частично в оплаченном периоде — вне зависимости от объёма использования.
• С момента оплаты прошло более 24 часов. По истечении этого срока услуга считается оказанной — независимо от того, пользовались вы Сервисом или нет.
• Аккаунт был заблокирован вследствие нарушения Пользовательского соглашения (раздел 4 Соглашения).
• Недоступность Сервиса была вызвана действиями интернет-провайдеров, операторов сетевой инфраструктуры, Telegram, блокировками со стороны регуляторов или иными обстоятельствами вне нашего контроля (форс-мажор).
• Проблема вызвана вашим устройством, программным обеспечением, настройками или интернет-соединением.
• Недоступность была обусловлена плановыми техническими работами, заблаговременно анонсированными в Telegram-боте.
• Оплата была произведена Telegram Gifts — подарок продаётся на бирже мгновенно при получении, его рыночная стоимость конвертируется и зачисляется на баланс. Продажа на бирже является необратимой операцией, возврат подарка невозможен.
• Запрос оформлен повторно по одному и тому же инциденту, по которому уже был принят окончательный ответ.

4. Порядок обращения за возвратом

Для подачи запроса на возврат обратитесь в поддержку: @suptunnlybot в Telegram.

В обращении укажите:

• дату и сумму платежа;
• способ оплаты;
• описание проблемы и основание для возврата;
• скриншот подтверждения оплаты от платёжного оператора (при наличии).

Запросы без необходимых данных рассматриваются после предоставления недостающей информации.

5. Сроки рассмотрения и возврата

• Запрос рассматривается в течение 5 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.
• При одобрении средства поступают на реквизиты, использованные при оплате, в течение 10 рабочих дней — в сроки, определяемые платёжным оператором и банком-эквайером.
• При отказе мы уведомим вас с указанием причины. Вы можете обжаловать решение, предоставив дополнительные доказательства.

6. Изменения политики

Мы вправе обновлять настоящую Политику. Дата актуальной редакции указана в заголовке страницы. К уже совершённым платежам применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.